Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Vymezení pojmů

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vztah mezi:

• Poskytovatel: Milan Roušavý, IČO: 192 852 81, se sídlem Na Láni 1408, 516 01 Rychnov nad Kněžnou, zapsán v Živnostenském úřadě v Rychnově nad Kněžnou
• Uživatel/Kupující: fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby CzechGPT
• Služba: AI chatbot dostupný na adrese czechgpt.cz a souvisejících doménách

1.2 Předmět úpravy

Tyto VOP upravují poskytování prémiových služeb CzechGPT formou předplatného (subscription), včetně práv a povinností smluvních stran, platebních podmínek, práva na odstoupení od smlouvy a reklamačního řízení.

1.3 Platnost VOP

Uzavřením smlouvy (dokončením objednávky a zaplacením) kupující výslovně souhlasí s těmito VOP v aktuálním znění. VOP jsou nedílnou součástí smlouvy.

2.1 Popis služby

CzechGPT poskytuje následující služby:

• AI konverzační asistent s podporou českého a slovenského jazyka
• Generování a editace textu
• Generování obrázků pomocí AI (modely Imagen 4.0)
• Generování videí pomocí AI (model SeeDance 1 Pro Fast)
• Analýza dokumentů a souborů (PDF, Word, Excel, obrázky)
• Hlasový chat (Realtime API)
• Textové moduly (překlad, korektura, SEO optimalizace)

2.2 Tarify a limity

2.3 Resetování kreditů

Kredity (slova, vizuály, hlasová syntéza, videa) se resetují na konci každého fakturačního období dle zvolené periody předplatného (týden/měsíc/rok) od data aktivace. Nevyčerpané kredity nelze převést do dalšího období.

3.1 Ceny

Všechny ceny jsou uváděny včetně DPH (21 %). Poskytovatel není plátcem DPH. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny s účinností pro nově uzavřené smlouvy. Změna ceny se nedotkne běžících předplatných až do konce aktuálního fakturačního období.

• Týdenní tarify: automatické obnovení každých 7 dní
• Měsíční tarify: automatické obnovení každých 30 dní
• Roční tarify: automatické obnovení každých 365 dní (se slevou oproti měsíční platbě)

3.2 Slevové kódy a promo akce

3.3 Platební metody

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irsko). Akceptované platební metody: kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express).

3.4 Automatické prodloužení

Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období dle zvolené periody (týden/měsíc/rok) až do zrušení za standardní cenu tarifu (bez aplikace uvítací slevy). Kupující je povinen zajistit dostatek prostředků na platební kartě. Při neúspěšné platbě může být služba pozastavena nebo předplatné downgraduováno na FREE tier.

3.5 Faktury

Faktury jsou automaticky generovány Stripe a zasílány na email kupujícího. Kupující může zadat firemní údaje (IČO, DIČ, název firmy) při checkout procesu.

4.1 Proces objednávky

1. Kupující vybere tarif na stránce /tarify
2. Zvolí fakturační cyklus (týdenní/měsíční/roční)
3. Klikne na „Vybrat plán" a je přesměrován na Stripe Checkout
4. Vyplní platební údaje a případně firemní údaje
5. Potvrdí souhlas s VOP a Privacy Policy
6. Dokončí platbu kliknutím na „Zaplatit"

4.2 Okamžik uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem úspěšného zpracování platby Stripe. Kupující obdrží potvrzovací email s informacemi o předplatném a přístupu ke službě.

4.3 Aktivace služby

Služba je aktivována okamžitě po úspěšné platbě. Kupující má nárok na okamžité poskytování služby dle zvoleného tarifu.

5.1 14denní lhůta (§ 1829 občanského zákoníku)

Kupující, který je spotřebitelem (fyzická osoba), má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.

POZOR: Protože služba je poskytována okamžitě po zaplacení (dodávka digitálního obsahu), kupující ztrácí právo na odstoupení, pokud při checkout procesu výslovně souhlasil s okamžitým poskytnutím služby (checkbox „Souhlasím se začátkem poskytování služby...").

5.2 Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení nelze uplatnit u:

• Dodávky digitálního obsahu, pokud kupující výslovně souhlasil s okamžitým plněním
• Služby již plně poskytnuté (vyčerpané kredity)

5.3 Postup při odstoupení

Kupující může odstoupit zasláním emailu na: milan.rou@gmail.com

Email musí obsahovat:

• Jméno a email kupujícího
• Číslo objednávky/faktury
• Datum uzavření smlouvy
• Výslovné prohlášení o odstoupení od smlouvy

5.4 Vrácení peněz

Poskytovatel vrátí kupujícímu všechny platby přijaté na základě smlouvy do 14 dnůod doručení oznámení o odstoupení, stejným způsobem platby (na kartu). Pokud kupující využil část služby (vyčerpal kredity), poskytovatel má právo účtovat proporcionální poplatek za poskytnuté plnění.

6.1 Nárok na vrácení peněz

Kupující má nárok na vrácení peněz (refund) v následujících případech:

• Technická nedostupnost služby: Pokud je služba nedostupná více než 48 hodin souvisle z důvodu na straně poskytovatele
• Neoprávněná platba: Pokud byla platba provedena bez vědomí/souhlasu kupujícího (nutno prokázat)
• Duplicitní platba: Pokud byla omylem stržena platba vícekrát za stejné období
• Právo na odstoupení: Dle bodu V. těchto VOP (do 14 dnů)

6.2 Kdy nárok na refund NEVZNIKÁ

• Kupující vyčerpal významnou část kreditů (více než 50 %)
• Kupující je nespokojen s kvalitou AI odpovědí (subjektivní hodnocení)
• Technické problémy na straně kupujícího (internet, zařízení)
• Změna názoru („už to nepotřebuji")

6.3 Postup při žádosti o refund

1. Zaslat email na: milan.rou@gmail.com
2. Uvést číslo faktury a důvod žádosti
3. Poskytovatél posoudí nárok do 5 pracovních dnů
4. Pokud nárok vznikne, peníze budou vráceny do 14 dnů

6.4 Částečný refund (Partial refund)

Poskytovatel může v odůvodněných případech nabídnout částečný refund proporcionální k využití služby. Výše partial refundu je v kompetenci poskytovatele.

7.1 Zrušení kupujícím

Kupující může předplatné zrušit kdykoli:

• V nastavení účtu: Nastavení → Předplatné → „Zrušit předplatné"
• Emailem na: milan.rou@gmail.com
• Přes Stripe Customer Portal (link v emailu s fakturou)

Zrušení je účinné od konce aktuálního fakturačního období dle zvolené periody předplatného (týden/měsíc/rok). Kupující má přístup ke službě až do konce zaplacného období.

7.2 Okamžité zrušení poskytovatelem

Poskytovatel může okamžitě zrušit předplatné bez náhrady v případě:

• Porušení ToS: Zneužívání služby, automatizované dotazy, spam
• Nelegální obsah: Požadavky na generování nelegálního obsahu
• Sdílení účtu: Neoprávněné sdílení přístupu s jinými osobami
• Chargeback fraud: Neoprávněná žádost o chargeback u banky

7.3 Zrušení z důvodu neplacení

Pokud se nepodaří strhnout automatickou platbu ze karty, poskytovatel zašle upozornění emailem. Po 3 neúspěšných pokusech o platbu je předplatné automaticky downgraduováno na FREE tier.

8.1 Změny pro nová předplatná

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit parametry tarifů (limity, ceny, funkce) s účinností pro NOVĚ uzavřené smlouvy. Změny budou zveřejněny na webu a v dokumentaci.

8.2 Změny pro stávající předplatná

Pro STÁVAJÍCÍ předplatitele platí:

• Navýšení limitů: Aplikuje se automaticky jako benefit bez navýšení ceny
• Snížení limitů: Aplikuje se až po skončení aktuálního fakturačního období, kupující je informován 30 dní předem a má právo zrušit bez poplatku
• Změna ceny: Kupující je informován 30 dní předem, má právo zrušit před změnou

8.3 Grandfathering (ochrana stávajících podmínek)

Stávající uživatelé mohou mít výhodnější podmínky než nové tarify („grandfathered" status). Tyto podmínky zůstávají v platnosti, dokud kupující nezruší nebo nezmění tarif.

8.4 Notifikace změn

Veškeré změny tarifů jsou kupujícímu oznámeny emailem a in-app notifikací minimálně 30 dní před účinností změny.

9.1 Reklamační řízení

Kupující má právo reklamovat vady služby:

• Emailem na: milan.rou@gmail.com
• Reklamace musí obsahovat: popis vady, číslo faktury, datum výskytu
• Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od doručení

9.2 Co je považováno za vadu

• Technická nedostupnost služby (výpadek více než 4 hodiny)
• Nesprávné odečítání kreditů (double-charging)
• Znemožnění přístupu k zaplaceným funkcím

9.3 Co NENÍ vadou

• Kvalita AI odpovědí (subjektivní, závislá na externích AI poskytovatelích)
• Nepřesnost generovaného obsahu (AI hallucinations)
• Krátké výpadky do 4 hodin (údržba, updates)
• Problémy na straně kupujícího (internet, zařízení, prohlížeč)

9.4 Náhrada škody

V případě prokázané vady má kupující nárok na poměrnou slevu nebo vrácení poplatku za nefunkční období. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu dat nebo jinou nepřímou škodu způsobenou výpadkem služby.

10.1 AI generovaný obsah

Poskytovatel neodpovídá za přesnost, faktickou správnost nebo vhodnost obsahu generovaného AI modely. Kupující je povinen ověřit si správnost informací před jejich použitím.

10.2 Závislost na třetích stranách

Služba využívá API třetích stran (AI poskytovatelé, platební brány). Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené těmito třetími stranami.

10.3 Maximální výše náhrady škody

Maximální výše náhrady škody poskytovatelem je omezena na částku zaplacenou kupujícím za poslední fakturační období dle zvolené periody předplatného (max. 349 Kč/týden, 1299 Kč/měsíc nebo 15 400 Kč/rok).

12.1 Mimosoudní řešení

V případě sporu kupující nejprve kontaktuje poskytovatele na: milan.rou@gmail.com. Poskytovatel se zavazuje řešit spory smírnou cestou.

12.2 Alternativní řešení sporů (ADR)

Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt alternativního řešení sporů:

12.3 Online řešení sporů (ODR)

Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů (ODR) dostupnou na: ec.europa.eu/consumers/odr

12.4 Soudní řešení

Pokud nedojde k mimosoudnímu vyřešení, je spor řešen příslušným soudem v České republice podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

13.1 Změny VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. Změny budou zveřejněny na webu a kupující bude informován emailem minimálně 30 dní před účinností změn. Pokračováním v používání služby kupující vyjadřuje souhlas s novými VOP.

13.2 Rozhodné právo

Tyto VOP a všechny vztahy z nich vyplývající se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

13.3 Oddělitelnost ustanovení

Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se mu nejvíce blíží svým účelem.

13.4 Kontaktní údaje